Exclusão de Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pelo Radar Clínico ("Radar Clínico"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e com os requisitos de plataformas de terceiros integradas, incluindo a Meta (WhatsApp Business Platform).

1. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, envie um e-mail para privacidade@radarclinico.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando:

• Nome completo;
• E-mail e/ou número de telefone associado ao seu cadastro ou às suas interações com uma clínica que utiliza o Radar Clínico;
• Nome da clínica (Organização) com a qual você interagiu, se souber;
• Descrição do que deseja excluir (por exemplo: conta de usuário, histórico de conversas, dados de contato/lead).

2. O que acontece após a solicitação

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis. Quando a solicitação envolve dados tratados em nome de uma clínica específica (por exemplo, um lead ou paciente atendido por uma Organização), encaminhamos a solicitação à Organização responsável, que atua como controladora desses dados, salvo quando a exclusão puder ser processada diretamente por nós. O processamento completo da exclusão ocorre em até 15 dias úteis após a confirmação, exceto quando um prazo maior for exigido por lei.

3. Dados que podem ser retidos

Determinados dados podem precisar ser retidos, mesmo após uma solicitação de exclusão, quando exigido para: cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; registros de auditoria e segurança necessários para investigação de fraude ou uso indevido; e cumprimento de obrigações contratuais com a Organização enquanto a conta dela permanecer ativa. Nesses casos, os dados retidos ficam limitados à finalidade que justifica a retenção.

4. Exclusão de dados de integrações (WhatsApp/Meta)

Quando uma solicitação de exclusão envolve dados originados de uma conversa via WhatsApp conectada à Plataforma, removemos os registros de mensagens e identificadores de conversa associados ao solicitante de nossos sistemas, dentro dos prazos e limites descritos acima. A exclusão de dados diretamente na plataforma da Meta/WhatsApp deve ser solicitada adicionalmente à Meta, conforme os canais próprios dela.

5. Contato

Para qualquer dúvida sobre este processo, entre em contato com privacidade@radarclinico.com.br. Para informações gerais sobre como tratamos dados, consulte nossa Política de Privacidade.